نريد أن تعرف قبل البدء ما الذي نلتزم به وما الذي نطلبه منك. هذه الصفحة تلخّص الضمان وشروط الخدمة في نسائم النقاء للمفاتيح، وتتغير تفاصيلها بحسب نوع الخدمة، لذلك نوضح لك المدة والشروط الخاصة بخدمتك قبل التنفيذ.
الضمان على الأعمال والقطع
- نوفر ضماناً على الأعمال والقطع بحسب نوع الخدمة، ونوضح مدته قبل أن نبدأ.
- يغطي الضمان عيوب التركيب أو القطعة التي تظهر في الاستخدام العادي خلال مدة الضمان.
- إن ظهر عيب مشمول بالضمان نصلحه أو نبدل القطعة بحسب الحالة.
- لا يشمل الضمان ما ينتج عن سوء الاستخدام أو الكسر المتعمد أو الحوادث أو العبث من طرف آخر أو التلف بالماء أو الحرارة.
- ننصحك بالاحتفاظ بإثبات الخدمة (رسالة واتساب أو فاتورة) لتسهيل أي مراجعة.
شروط الخدمة
التحقق من الملكية
نتأكد أنك صاحب العقار أو السيارة أو المخوّل بدخولها قبل فتح باب أو سيارة أو صنع مفتاح. وقد نعتذر عن الخدمة إن تعذّر إثبات ذلك، فهذا لحماية الجميع.
وضوح الحل والتكلفة
نشرح لك الحل المقترح والتكلفة قبل التنفيذ، ولا نبدأ قبل موافقتك. وإن تغيرت الحالة عند المعاينة نخبرك قبل أي إضافة.
الأضرار السابقة وحالة القفل
نبدأ بأساليب الفتح الأقل ضرراً. وإذا كان القفل أو الباب أو السيارة متضرراً أو ضعيفاً قبل وصولنا فقد يتأثر بالعمل أكثر من غيره، ونوضح لك ذلك قبل التنفيذ متى لاحظناه.
المواعيد وأوقات الوصول
نعطيك تقديراً صادقاً لوقت الوصول بحسب موقعك وحركة الطرق، وقد يتأخر الوصول لأسباب خارجة عن إرادتنا، ونوافيك بالتحديثات.
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ. وإن كان الفني قد تحرك إلى موقعك فقد تُحتسب كلفة التحرك، ونوضح لك ذلك عند الطلب.
الدفع
نوضح لك طرق الدفع المتاحة عند الاتفاق على الخدمة وقبل بدء التنفيذ.
الخصوصية
نستخدم بياناتك لتنفيذ طلبك فقط. التفاصيل في سياسة الخصوصية.
ما الذي لا نقوم به
- لا نفتح عقاراً أو سيارة لشخص لا يمكنه إثبات علاقته بها.
- لا نصنع مفاتيح لأقفال أو سيارات يُشتبه في أنها غير مملوكة لطالب الخدمة.
- لا نحتفظ بنسخ من مفاتيح العملاء.
أسئلة عن الضمان؟
اتصل بنا أو راسلنا على واتساب بعد ذكر الخدمة التي نفذناها، وسنراجع الحالة معك. وللمزيد اطلع على الأسئلة الشائعة.